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遼寧電力各分公司用“心”服務(wù)用戶好戲連臺(tái)
2015-07-03 來源:未知 點(diǎn)擊:1192次
沈陽:節(jié)能“掌中寶”市民齊夸好
“看了你們的節(jié)約用電知識(shí)小冊(cè)子,真讓我受益匪淺?。?rdquo;6月23日,在沈陽沈北新區(qū)虎石臺(tái)街道供電營業(yè)大廳里,一位來繳電費(fèi)的中年客戶,提起前幾天沈陽供電公司節(jié)電宣傳小分隊(duì)發(fā)到他手里的《節(jié)約用電知識(shí)小手冊(cè)》,嘖嘖稱贊。
近期,受高溫天氣影響,社會(huì)用電量激增,為了讓廣大居民了解節(jié)能知識(shí),養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習(xí)慣,沈陽供電公司集思廣益,特意制作了通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)的《節(jié)約用電知識(shí)小手冊(cè)》。該手冊(cè)收集匯編了電冰箱、電飯鍋、家用空調(diào)、洗衣機(jī)、電磁爐、電視機(jī)等12種常用家用電器,以及電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器正確使用的節(jié)電竅門。通過廣場、集市等人多密集的地方,對(duì)節(jié)能知識(shí)進(jìn)行廣泛宣傳,并派出18個(gè)節(jié)電宣傳小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村,發(fā)放《節(jié)約用電知識(shí)小手冊(cè)》,向廣大城鄉(xiāng)居民宣傳節(jié)電方法、用電注意事項(xiàng),并解答群眾提出的節(jié)電、用電問題。
截至目前,該公司共向群眾發(fā)放節(jié)電小手冊(cè)2000余本,解答各類問題32個(gè)。
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鐵嶺:首個(gè)“無人營業(yè)廳”建成投運(yùn)
“有了這個(gè)營業(yè)廳,俺們繳費(fèi)更方便了!”近日,在鐵嶺供電公司“無人營業(yè)廳”,一位客戶拿著繳費(fèi)單高興地說道。
為方便電力客戶,為其提供更快捷的自助式服務(wù),鐵嶺公司將原有鐵嶺縣分公司營業(yè)廳改造成鐵嶺地區(qū)首個(gè)“無人營業(yè)廳”,引進(jìn)4臺(tái)電費(fèi)自助繳費(fèi)終端投入運(yùn)行,并整潔擺放鐵嶺地區(qū)電價(jià)表、居民階梯電價(jià)宣傳手冊(cè)、安全用電和節(jié)能用電資料等,為廣大客戶提供自助用電咨詢、電費(fèi)繳納和查詢等各種特色服務(wù),不僅方便了廣大客戶隨時(shí)繳費(fèi),也緩解了電力員工工作壓力。
“無人營業(yè)廳”建成后,鐵嶺地區(qū)各供電區(qū)域的客戶均可在24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)在繳費(fèi)終端上實(shí)施電費(fèi)查詢和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。每臺(tái)繳費(fèi)終端上均安裝錄像監(jiān)控設(shè)備,對(duì)客戶繳費(fèi)過程實(shí)行全過程監(jiān)控,為客戶提供了安全保障??蛻艨砂凑绽U費(fèi)終端上的操作提示進(jìn)行繳費(fèi),操作簡單、方便。
“無人營業(yè)廳”作為一種嶄新的服務(wù)模式,標(biāo)志著鐵嶺公司電費(fèi)回收工作由人工收費(fèi)成功向智能化收費(fèi)邁進(jìn)。
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朝陽:供電服務(wù) “五到位” 提升客戶滿意度
“供電質(zhì)量持續(xù)提高,為農(nóng)民致富提供了保障,我們非常感謝供電公司。”6月19日上午,朝陽市龍城區(qū)邊杖子鄉(xiāng)邊杖子村竇書記代表村民將寫有“電力服務(wù)新農(nóng)村,農(nóng)網(wǎng)改造為人民”的錦旗送到朝陽公司副總經(jīng)濟(jì)師宋永多的手中,感謝朝陽公司全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。
自今年年初以來,朝陽公司針對(duì)提升效益、暢通報(bào)裝、服務(wù)用戶、故障報(bào)修中尚存在的問題,全面實(shí)施“五到位”服務(wù),與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村各級(jí)政府形成對(duì)接機(jī)制,提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“五到位”是:思想到位、宣傳到位、檢查到位、巡視到位、落實(shí)到位。比如“檢查到位”,強(qiáng)化“春季檢修”、“防汛抗旱”、“迎峰度夏”、重要節(jié)假日、地方重大活動(dòng)等安全檢查,定期對(duì)用戶所屬配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患,提升電網(wǎng)安全運(yùn)行水平。又如“落實(shí)到位”,各項(xiàng)用電服務(wù)做到有計(jì)劃、有安排、有檢查、有落實(shí)、有考評(píng),激發(fā)全體干部員工工作積極性,“五到位”工作法贏得廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
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大連:“微黨課”比賽煥發(fā)基層黨組織活力
5月14日,一場形式新穎的“微黨課”比賽在大連供電公司舉行。26個(gè)基層黨組織選派出優(yōu)秀選手,為廣大黨員奉獻(xiàn)了一堂堂主題鮮明、生動(dòng)感人的黨課。
比賽中,參賽選手們精心制作了PPT,運(yùn)用了視頻展示、案例分析、交流互動(dòng)等多種教學(xué)方式,還配以道具和服裝,力求全面生動(dòng)地把黨課主旨傳遞給觀眾。比賽選題廣泛、內(nèi)容豐富,既有對(duì)“中國夢”、“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、焦裕祿精神的深刻探討,達(dá)到以情感人、以法育人的目的,也有對(duì)從嚴(yán)治黨、對(duì)“四風(fēng)”和腐敗問題的針砭,借古喻今,起到警醒廣大黨員的作用。
“微黨課”是該公司創(chuàng)新基層黨員教育的新載體,通過比賽讓專兼職黨務(wù)工作者走上講臺(tái),用小事例講大道理,增強(qiáng)了黨課教育的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力,提升了黨課教育質(zhì)量和效果。(孫嬋嬋)
鞍山:深化業(yè)擴(kuò)“用心”服務(wù)工程
鞍山公司創(chuàng)新受理方式, 開通電話預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、推出業(yè)務(wù)受理“免填單制”、開展QQ微信互動(dòng)式業(yè)務(wù)受理服務(wù),縮短了受理時(shí)限,方便了不同客戶群體。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度, 該公司創(chuàng)新工程管理方式,實(shí)施了客戶經(jīng)理制,組建以客戶經(jīng)理為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì),客戶經(jīng)理全程代理客戶從業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場勘察制定方案、圖紙審核、中間檢查到驗(yàn)收送電全過程報(bào)裝事宜。為每位客戶發(fā)放《辦電服務(wù)卡》,目前共發(fā)放辦電服務(wù)卡150余張;為重大工程項(xiàng)目、民生工程和社會(huì)公益項(xiàng)目開辟“綠色通道”,前移服務(wù)平臺(tái)、壓縮服務(wù)流程、縮短流程時(shí)限,杜絕因供電因素影響工程竣工投產(chǎn)、社會(huì)穩(wěn)定的不良事件發(fā)生;為了更好地傾聽用電客戶對(duì)公司工作的意見和建議,每月將辦電的客戶請(qǐng)來,召開“客戶辦電懇談會(huì)”;向辦電客戶發(fā)放“客戶意見評(píng)價(jià)回執(zhí)單”,讓客戶對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)從受理到完成送電全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
“用心”服務(wù)收到顯著效果。以高壓客戶為例,可控的5個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)限僅為22天,比規(guī)定的50天縮短了28個(gè)工作日;裝表臨時(shí)電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限由23天縮短到13天;業(yè)擴(kuò)工程客戶回訪率100%,客戶滿意率由原來的99.5%上升到100%。(閔航)
“看了你們的節(jié)約用電知識(shí)小冊(cè)子,真讓我受益匪淺?。?rdquo;6月23日,在沈陽沈北新區(qū)虎石臺(tái)街道供電營業(yè)大廳里,一位來繳電費(fèi)的中年客戶,提起前幾天沈陽供電公司節(jié)電宣傳小分隊(duì)發(fā)到他手里的《節(jié)約用電知識(shí)小手冊(cè)》,嘖嘖稱贊。
近期,受高溫天氣影響,社會(huì)用電量激增,為了讓廣大居民了解節(jié)能知識(shí),養(yǎng)成節(jié)約用電的良好習(xí)慣,沈陽供電公司集思廣益,特意制作了通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)的《節(jié)約用電知識(shí)小手冊(cè)》。該手冊(cè)收集匯編了電冰箱、電飯鍋、家用空調(diào)、洗衣機(jī)、電磁爐、電視機(jī)等12種常用家用電器,以及電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器正確使用的節(jié)電竅門。通過廣場、集市等人多密集的地方,對(duì)節(jié)能知識(shí)進(jìn)行廣泛宣傳,并派出18個(gè)節(jié)電宣傳小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村,發(fā)放《節(jié)約用電知識(shí)小手冊(cè)》,向廣大城鄉(xiāng)居民宣傳節(jié)電方法、用電注意事項(xiàng),并解答群眾提出的節(jié)電、用電問題。
截至目前,該公司共向群眾發(fā)放節(jié)電小手冊(cè)2000余本,解答各類問題32個(gè)。
?。慅?石陽)
鐵嶺:首個(gè)“無人營業(yè)廳”建成投運(yùn)
“有了這個(gè)營業(yè)廳,俺們繳費(fèi)更方便了!”近日,在鐵嶺供電公司“無人營業(yè)廳”,一位客戶拿著繳費(fèi)單高興地說道。
為方便電力客戶,為其提供更快捷的自助式服務(wù),鐵嶺公司將原有鐵嶺縣分公司營業(yè)廳改造成鐵嶺地區(qū)首個(gè)“無人營業(yè)廳”,引進(jìn)4臺(tái)電費(fèi)自助繳費(fèi)終端投入運(yùn)行,并整潔擺放鐵嶺地區(qū)電價(jià)表、居民階梯電價(jià)宣傳手冊(cè)、安全用電和節(jié)能用電資料等,為廣大客戶提供自助用電咨詢、電費(fèi)繳納和查詢等各種特色服務(wù),不僅方便了廣大客戶隨時(shí)繳費(fèi),也緩解了電力員工工作壓力。
“無人營業(yè)廳”建成后,鐵嶺地區(qū)各供電區(qū)域的客戶均可在24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)在繳費(fèi)終端上實(shí)施電費(fèi)查詢和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。每臺(tái)繳費(fèi)終端上均安裝錄像監(jiān)控設(shè)備,對(duì)客戶繳費(fèi)過程實(shí)行全過程監(jiān)控,為客戶提供了安全保障??蛻艨砂凑绽U費(fèi)終端上的操作提示進(jìn)行繳費(fèi),操作簡單、方便。
“無人營業(yè)廳”作為一種嶄新的服務(wù)模式,標(biāo)志著鐵嶺公司電費(fèi)回收工作由人工收費(fèi)成功向智能化收費(fèi)邁進(jìn)。
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朝陽:供電服務(wù) “五到位” 提升客戶滿意度
“供電質(zhì)量持續(xù)提高,為農(nóng)民致富提供了保障,我們非常感謝供電公司。”6月19日上午,朝陽市龍城區(qū)邊杖子鄉(xiāng)邊杖子村竇書記代表村民將寫有“電力服務(wù)新農(nóng)村,農(nóng)網(wǎng)改造為人民”的錦旗送到朝陽公司副總經(jīng)濟(jì)師宋永多的手中,感謝朝陽公司全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。
自今年年初以來,朝陽公司針對(duì)提升效益、暢通報(bào)裝、服務(wù)用戶、故障報(bào)修中尚存在的問題,全面實(shí)施“五到位”服務(wù),與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村各級(jí)政府形成對(duì)接機(jī)制,提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“五到位”是:思想到位、宣傳到位、檢查到位、巡視到位、落實(shí)到位。比如“檢查到位”,強(qiáng)化“春季檢修”、“防汛抗旱”、“迎峰度夏”、重要節(jié)假日、地方重大活動(dòng)等安全檢查,定期對(duì)用戶所屬配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患,提升電網(wǎng)安全運(yùn)行水平。又如“落實(shí)到位”,各項(xiàng)用電服務(wù)做到有計(jì)劃、有安排、有檢查、有落實(shí)、有考評(píng),激發(fā)全體干部員工工作積極性,“五到位”工作法贏得廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
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大連:“微黨課”比賽煥發(fā)基層黨組織活力
5月14日,一場形式新穎的“微黨課”比賽在大連供電公司舉行。26個(gè)基層黨組織選派出優(yōu)秀選手,為廣大黨員奉獻(xiàn)了一堂堂主題鮮明、生動(dòng)感人的黨課。
比賽中,參賽選手們精心制作了PPT,運(yùn)用了視頻展示、案例分析、交流互動(dòng)等多種教學(xué)方式,還配以道具和服裝,力求全面生動(dòng)地把黨課主旨傳遞給觀眾。比賽選題廣泛、內(nèi)容豐富,既有對(duì)“中國夢”、“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、焦裕祿精神的深刻探討,達(dá)到以情感人、以法育人的目的,也有對(duì)從嚴(yán)治黨、對(duì)“四風(fēng)”和腐敗問題的針砭,借古喻今,起到警醒廣大黨員的作用。
“微黨課”是該公司創(chuàng)新基層黨員教育的新載體,通過比賽讓專兼職黨務(wù)工作者走上講臺(tái),用小事例講大道理,增強(qiáng)了黨課教育的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力,提升了黨課教育質(zhì)量和效果。(孫嬋嬋)
鞍山:深化業(yè)擴(kuò)“用心”服務(wù)工程
鞍山公司創(chuàng)新受理方式, 開通電話預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、推出業(yè)務(wù)受理“免填單制”、開展QQ微信互動(dòng)式業(yè)務(wù)受理服務(wù),縮短了受理時(shí)限,方便了不同客戶群體。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度, 該公司創(chuàng)新工程管理方式,實(shí)施了客戶經(jīng)理制,組建以客戶經(jīng)理為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì),客戶經(jīng)理全程代理客戶從業(yè)務(wù)受理現(xiàn)場勘察制定方案、圖紙審核、中間檢查到驗(yàn)收送電全過程報(bào)裝事宜。為每位客戶發(fā)放《辦電服務(wù)卡》,目前共發(fā)放辦電服務(wù)卡150余張;為重大工程項(xiàng)目、民生工程和社會(huì)公益項(xiàng)目開辟“綠色通道”,前移服務(wù)平臺(tái)、壓縮服務(wù)流程、縮短流程時(shí)限,杜絕因供電因素影響工程竣工投產(chǎn)、社會(huì)穩(wěn)定的不良事件發(fā)生;為了更好地傾聽用電客戶對(duì)公司工作的意見和建議,每月將辦電的客戶請(qǐng)來,召開“客戶辦電懇談會(huì)”;向辦電客戶發(fā)放“客戶意見評(píng)價(jià)回執(zhí)單”,讓客戶對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)從受理到完成送電全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
“用心”服務(wù)收到顯著效果。以高壓客戶為例,可控的5個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)限僅為22天,比規(guī)定的50天縮短了28個(gè)工作日;裝表臨時(shí)電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限由23天縮短到13天;業(yè)擴(kuò)工程客戶回訪率100%,客戶滿意率由原來的99.5%上升到100%。(閔航)
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